Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - TTWENTIES

En TTWENTIES nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad que representen el mejor estilo streetwear. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones de cambio y devolución, de acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor):

1. Cambios

  • Plazo para Cambios: Tienes un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Condiciones del Cambio: Se aceptan cambios por:

    • Talla incorrecta.

    • Color incorrecto.

    • Producto defectuoso o con fallas de fabricación.

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto no está disponible, puedes optar por cambiarlo por otro de igual valor o solicitar un bono por el valor de la compra.

2. Devoluciones

  • Plazo para Devoluciones por Retracto: Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, si realizaste la compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, con etiquetas y empaque original).

  • Reembolso: En caso de ejercer el derecho de retracto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud. El valor del reembolso será el total pagado menos los costos de envío.

3. Productos Defectuosos o con Fallas

Si el producto presenta defectos de calidad o fabricación dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra, puedes optar por:

  • La reparación del producto.

  • El cambio por un producto nuevo.

  • La devolución del dinero si no es posible la reparación o el cambio.

Nota: No se considerarán defectos aquellos daños causados por el mal uso, desgaste normal o cuidado inadecuado del producto.

4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

  • Envía un correo a nuestro equipo de servicio al cliente a ttwentiesshop@gmail.com, indicando:

    • Número de orden.

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Fotos del producto (en caso de productos defectuosos).

  • También puedes contactarnos a través de WhatsApp: +57 312 291 3547.

  • El cliente es responsable del costo de envío en caso de cambio por talla o color. En caso de productos defectuosos, TTWENTIES cubrirá los gastos de envío.

5. Condiciones Generales

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en promoción o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Para compras realizadas en tienda física, los cambios solo se realizarán en el punto de venta donde se efectuó la compra.